Ajuda
Envio e Retorno
Política de envio
Antes de tudo lembre-se, você está comprando direto da artista. A produção, embalagem e envio são feitos por uma mesma pessoa. A maior parte do que é disponibilizado no site são peças únicas ou tiragem pequena, nesse caso a produção é feita sob demanda. Em geral o prazo para produção e postagem é de 7 dias. No caso de peças personalizadas o prazo será combinado.
Em tempos de COVID-19 o prazo pode se estender para até 10 dias.
Política de Devolução e Troca
PERSONALIZADOS
Produtos personalizados são feitos sob encomenda, e por isso a sua devolução e/ou troca não são permitidas a não ser por defeito de fabricação no produto ou na personalização.
SOLICITAÇÃO
A solicitação da troca ou devolução dos produtos sem personalização deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, através do email lishaddad@gmail.com . Caso não tenha gostado do produto ou ele não tenha atendido às suas expectativas, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por qualquer outra peça do site que esteja disponível em estoque (após a devolução e recebimento da peça na no nosso atelier).
Antes disso, É IMPRESCINDÍVEL que seja formalizado o Pedido de Devolução ou Troca através do nosso Atendimento ao Cliente manifestando a sua intenção, motivos e escolha do produto que será enviado de volta em caso de troca. Em seguida entraremos em contato para orientações sobre a postagem.
CONDIÇÕES
Para que a troca ou devolução seja feita o produto precisa ser apresentado da seguinte forma:
- Portar garantia.
- Estar acondicionado dentro da embalagem original.
- Estar sem qualquer indício de uso - arranhões, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
Caso o produto não atenda às condições mencionadas acima, me reservo o direito de não aceitar a troca ou devolução e de encaminhar o produto novamente ao cliente sem aviso prévio.
Me isento da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Trocas são realizadas apenas após análise e caso o produto esteja disponível em estoque. Caso tenha dúvidas não deixe de entrar em contato através da página SOMOS ou pelo email lishaddad@gmail.com